About Samari - Samari

About Me

Bridging Technical Excellence with Strategic Leadership in Telecommunications.

Siapa Samari?

Halo, saya Samari.

Saya adalah seorang profesional di bidang IT Service Management dengan fokus khusus pada industri telekomunikasi. Saat ini, saya memimpin tim IT Servicedesk di salah satu perusahaan telco terbesar di Indonesia.

Bagi saya, IT Servicedesk bukan sekadar pusat bantuan teknis. Ia adalah jantung dari pengalaman pengguna dan efisiensi operasional perusahaan. Sepanjang karier saya, saya telah melihat bagaimana satu solusi tepat di garda terdepan dapat menyelamatkan ribuan jam produktivitas dan menjaga reputasi bisnis.

My Mission

Misi saya sederhana: Mentransformasi Service Desk dari unit pendukung pasif menjadi unit strategis yang proaktif.

Saya percaya bahwa tim yang kuat dibangun di atas tiga pilar utama:

Empathy-Driven Support: Memahami bahwa di balik setiap tiket ada manusia yang membutuhkan solusi cepat agar pekerjaan mereka tidak terhambat.
Process Optimization: Menggunakan framework ITIL untuk memastikan setiap proses terukur, terdokumentasi, dan terus berkembang.
Data-Driven Leadership: Mengambil keputusan berdasarkan angka dan tren untuk mencegah masalah sebelum terjadi (Proactive Problem Management).

Experience Highlight

Team Leader – IT Servicedesk (Telecom Project): Mengelola operasional harian tim untuk memastikan target SLA tercapai secara konsisten di tengah volume tiket yang dinamis.
Incident Management Specialist: Berpengalaman menangani Major Incidents yang berdampak pada infrastruktur kritikal telekomunikasi.
Talent Development: Berhasil melakukan coaching dan mentoring anggota tim untuk mencapai performa terbaik dan standar kompetensi tinggi.